Descargo de Responsabilidad
Actualizado el 2025-03-03
Alimentación Molecular por la presente le otorga acceso a alimentacionmolecular.com, alimentacionmolecular.org y subdominios derivados (“el sitio web”) y lo invita a adquirir los servicios que se ofrecen aquí.
Definiciones y términos clave
Para ayudar a explicar las cosas de la manera más clara posible en este Descargo de Responsabilidad, cada vez que se hace referencia a cualquiera de estos términos, se definen estrictamente como:
– Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por su navegador web. Se utiliza para identificar su navegador, proporcionar análisis, recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión.
– Compañía: cuando este Descargo de Responsabilidad menciona “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, se refiere a Alimentación Molecular SAS (Av. Alberto Lleras Camargo #127 – 48, Bogotá), que es responsable de su información en virtud de este Descargo de Responsabilidad.
– Plataforma: sitio web de Internet, aplicación web o aplicación digital de cara al público de Alimentación Molecular.
– Servicio: se refiere al servicio brindado por Alimentación Molecular como se describe en los términos relativos (si están disponibles) y en esta plataforma.
– Sitio web: el sitio de Alimentación Molecular, al que se puede acceder a través de esta URL: alimentacionmolecular.org y programas.alimentacionmolecular.org
-Usted: una persona que está registrada con Alimentación Molecular para utilizar los Servicios.
De Responsabilidad Limitada
Alimentación Molecular se esfuerza por actualizar y / o complementar el contenido de la plataforma de forma regular. A pesar de nuestro cuidado y atención, el contenido puede estar incompleto y / o tener imprecisiones.
Los materiales ofrecidos en la plataforma se ofrecen sin ningún tipo de garantía o reclamo de su exactitud. Estos materiales se pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso de Alimentación Molecular.
En particular, todos los precios en la plataforma están sujetos a errores de escritura y programación. No se asume ninguna responsabilidad por las implicaciones de tales errores. No se concluye ningún acuerdo sobre la base de tales errores o correcciones.
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Descargo de Responsabilidad de Enlaces a otros Sitios Web
Este descargo de responsabilidad se aplica solo a los servicios. Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web que Alimentación Molecular no opera ni controla. No somos responsables del contenido, la precisión o las opiniones expresadas en dichos sitios web, y dichos sitios web no son investigados, monitoreados o verificados por nosotros para verificar su precisión o integridad. Recuerde que cuando utiliza un enlace para ir de los Servicios a otro sitio web, nuestra Política de privacidad deja de estar en vigor. Su navegación e interacción en cualquier otro sitio web, incluidos aquellos que tienen un enlace en nuestra plataforma, están sujetos a las propias reglas y políticas de ese sitio web. Dichos terceros pueden utilizar sus propias cookies u otros métodos para recopilar información sobre usted. Si hace clic en el enlace de un tercero, se le dirigirá al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad y los Términos de cada sitio que visite.
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Descargo de Responsabilidad por Errores y Omisiones
Alimentación Molecular no es responsable de ningún contenido, código o cualquier otra imprecisión.
Alimentación Molecular no ofrece garantías.
En ningún caso Alimentación Molecular será responsable de ningún daño especial, directo, indirecto, consecuente o incidental o de cualquier daño, ya sea en una acción contractual, negligencia u otro agravio, que surja de o en conexión con el uso del Servicio o el contenido del Servicio. Alimentación Molecular se reserva el derecho de realizar adiciones, eliminaciones o modificaciones al contenido del Servicio en cualquier momento sin previo aviso.
Política de Devolución y Reembolso
En Alimentación Molecular SAS, nos comprometemos a ofrecer servicios de apoyo a la educación de alta calidad, cuidadosamente diseñados y planificados para satisfacer las expectativas de nuestros usuarios. Sin embargo, dadas las características personalizadas de nuestros servicios, los reembolsos solo serán considerados en circunstancias excepcionales y bajo estrictos términos y condiciones.
Condiciones Generales
- Elegibilidad para Reembolso:
- Los reembolsos serán considerados cuando la empresa Alimentación Molecular SAS no pueda garantizar la prestación del servicio contratado por causas directamente atribuibles a la empresa.
- Quedan excluidos de esta política los casos donde la prestación del servicio no sea posible por causas ajenas a la empresa, incluyendo, pero no limitándose a:
- Falta de asistencia o cancelación por parte del usuario.
- Después de los 30 días calendario posteriores al pago correspondiente.
- Problemas logísticos, técnicos o personales del usuario.
- Cualquier evento externo fuera del control de la empresa.
- Reembolsos antes del Agendamiento y/o entrega de credenciales para el acceso a los programas digitales:
- Si el servicio no ha sido programado y la solicitud se presenta dentro de los 30 días posteriores al pago, Alimentación Molecular SAS evaluará la viabilidad del reembolso conforme a los términos establecidos, pudiendo proceder a la devolución total o parcial del importe pagado.
- Este reembolso estará sujeto a las deducciones que podrían ser aplicadas de acuerdo al método de pago (detalladas a continuación).
- Deducciones Aplicables:
- En caso de proceder un reembolso, este estará sujeto a las siguientes deducciones:
- Comisiones bancarias asociadas al método de pago utilizado.
- Una tasa administrativa del 30% del valor total del servicio, destinada a cubrir costos de gestión, planificación y procesamiento.
- Servicios Agendados o Ejecutados:
-
- Una vez que el servicio haya sido agendado, no se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluso si el usuario decide no utilizarlo o solicita su cancelación.
- Si el servicio ya se encuentra en proceso de ejecución, tampoco será posible solicitar reembolsos, cambios o cancelaciones.
- Prohibición de Reembolsos Parciales:
- Los reembolsos parciales no están permitidos después de agendado el servicio o después de 30 días calendario de haber realizado el pago correspondiente.
Procedimiento de Solicitud de Reembolsos
Para garantizar un manejo adecuado de las solicitudes, los usuarios deben seguir el siguiente procedimiento:
- Envío de Solicitud:
- Las solicitudes deben enviarse exclusivamente al correo electrónico: pqr@alimentacionmolecular.org indicando:
- Nombre completo del titular del programa.
- Número de WhatsApp con indicativos completos y correo registrado en al momento de adquirir el programa.
- Detalles del caso y motivo de la solicitud.
- Documentación o evidencia, si aplica.
- Análisis de la Solicitud:
- Una vez recibida, la solicitud será formalmente acusada de recibido.
- Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si cumple con los criterios establecidos para proceder con un reembolso. Los tiempos de respuesta al caso de la Ley 1755 de 2015 en Colombia reglamenta el derecho de petición bajo las siguientes condiciones generales:
- Peticiones en general: La entidad o el destinatario de la petición debe responder dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
- Consultas: Si se trata de una consulta que requiera un análisis más complejo, el término de respuesta puede ser de hasta 30 días hábiles.
- Estos plazos están contemplados en la Ley 1755 de 2015, que desarrolla y regula el derecho de petición en Colombia.
- Resolución y Procesamiento:
- En caso de que la solicitud sea aprobada, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 30 días calendario, sujeto a los tiempos del método de pago utilizado.
- El usuario será informado de las deducciones aplicadas y del monto final a reembolsar.
Condiciones Específicas para Contrataciones Internacionales
Para los servicios contratados desde el extranjero, aplican las mismas condiciones descritas anteriormente, con las siguientes aclaraciones:
Limitaciones de Responsabilidad
- Eventos Externos:
Alimentación Molecular SAS no se hace responsable de problemas derivados de factores externos, como:
-
- Inasistencia o cancelación por parte del usuario.
- Problemas de conectividad, transporte o acceso que no dependan de la empresa.
- Fuerza mayor o cualquier otro evento fuera del control de la empresa.
- Carácter Definitivo de los Servicios Contratados:
- Dado el carácter especializado y planificado de nuestros servicios, reiteramos que las reservas y contrataciones son definitivas una vez confirmadas, salvo en las situaciones excepcionales descritas en esta política.
- Atención al Usuario
- Si tiene dudas o inquietudes, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle a través del correo electrónico pqr@alimentacionmolecular.org o través del siguiente formulario ingresando aquí.
Descargo de Responsabilidad General
El Servicio Alimentación Molecular y su contenido se proporcionan “tal cual” y “según esté disponible” sin ninguna garantía o representación de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. Alimentación Molecular es un distribuidor y no un editor del contenido proporcionado por terceros; como tal, Alimentación Molecular no ejerce ningún control editorial sobre dicho contenido y no ofrece ninguna garantía o representación en cuanto a la precisión, confiabilidad o vigencia de cualquier información, contenido, servicio o mercancía proporcionada o accesible a través del Servicio de Alimentación Molecular . Sin limitar lo anterior, Alimentación Molecular renuncia específicamente a todas las garantías y representaciones en cualquier contenido transmitido en conexión con el Servicio Alimentación Molecular o en sitios que pueden aparecer como enlaces en el Servicio de Alimentación Molecular, o en los productos proporcionados como parte o en relación con el Servicio de Alimentación Molecular, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción de derechos de terceros. Ningún consejo oral o información escrita proporcionada por Alimentación Molecular o cualquiera de sus afiliados, empleados, funcionarios, directores, agentes o similares creará una garantía. La información sobre precios y disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso. Sin limitar lo anterior, Alimentación Molecular no garantiza que el Servicio de Alimentación Molecular sea ininterrumpido, sin corrupción, oportuno o sin errores.
Descargo de Responsabilidad de Copyright
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con estos materiales pertenecen a Alimentación Molecular. No se permite la copia, distribución y cualquier otro uso de estos materiales sin el permiso por escrito de Alimentación Molecular, excepto y solo en la medida en que se disponga lo contrario en las regulaciones de la ley obligatoria (como el derecho a citar), a menos que se indique lo contrario ciertos materiales.
Política de Agendamiento de Consultorías
Las consultorías están diseñadas para apoyar y personalizar la experiencia de los participantes en los programas ofrecidos, con el objetivo de enseñar a interpretar información sobre la composición corporal, resolver dudas relacionadas con las combinaciones y usos de los alimentos, y, en caso de ser pertinente, proporcionar orientación para comprender datos asociados a la historia clínica del usuario. Es importante destacar que estas consultorías son exclusivamente con propósitos educativos y no deben interpretarse como tratamientos clínicos ni servicios de salud.
Agendamiento y Disponibilidad:
- Las consultorías se realizan según la disponibilidad del profesional y pueden ser presenciales o virtuales.
- Alimentación Molecular se reserva el derecho de modificar fechas y horarios dentro del marco del programa.
- Podrán establecerse requisitos específicos para realizar el agendamiento.
- Proceso de Agendamiento:
- Contacto Inicial:
- Una vez confirmado el pago del servicio, un agente de Alimentación Molecular se contactará dentro del horario hábil para programar la consultoría con el profesional deseado, acorde con la disponibilidad.
- El agente proporcionará información adicional y detallará los requisitos necesarios para completar el agendamiento.
- Información sobre el Encuentro:
- El agente enviará:
- La dirección y detalles del lugar, en caso de ser una consultoría presencial.
- Ó las instrucciones para el encuentro virtual, incluyendo el enlace y cualquier herramienta necesaria, según el caso.
- Responsabilidad del Usuario:
- Para consultorías presenciales:
- Es responsabilidad del usuario llegar al lugar indicado por sus propios medios, con tiempo suficiente para realizar el registro previo en el edificio.
- Para consultorías virtuales:
- El usuario deberá contar con:
- Un dispositivo móvil o computadora con conexión a internet estable.
- Suficiente batería, micrófono y audio habilitados para la videollamada (el video es opcional).
- Se podrá requerir una aplicación de terceros gratuita según las instrucciones del área de agendamiento.
- Un lugar con poco ruido para garantizar una comunicación adecuada.
- Creación de la Videollamada:
- El asistente de agendamiento creará la videollamada minutos antes de la cita y verificará las condiciones mencionadas necesarias antes de la hora programada.
- En caso de no cumplir con las condiciones previamente notificadas, el usuario podría perder el espacio de la cita sin derecho a reprogramación.
- Consideraciones de Diferencia Horaria:
- En consultorías virtuales, el usuario deberá tener en cuenta las posibles diferencias horarias, que podrán ser notificadas o no por el agente al momento del agendamiento.
Reprogramaciones:
- Permitidas solo en circunstancias especiales y deben solicitarse con al menos 5 días hábiles de anticipación.
- Solicitudes fuera de este plazo implicarán la pérdida de la consultoría sin posibilidad de reprogramación.
Confirmación de Citas:
- La confirmación podrá será enviada hasta 72 horas antes de la consultoría por el área de agendamiento vía WhatsApp o Correo Electrónico. Si no hay respuesta, se considera confirmada.
Puntualidad:
- Los asistentes deben presentarse o conectarse 15 minutos antes de la cita.
- Se recomienda disponer de hasta 3 horas adicionales para ajustes en la agenda.
Acceso a soporte con Consultor Certificado
Los usuarios del Servicio de Alimentación Molecular tienen la opción de acceder a soporte proporcionado por un Consultor Certificado según las condiciones del servicio o producto en particular. Este soporte tiene como objetivo brindar asistencia educativa para ayudar a los usuarios a aplicar los conocimientos de manera práctica y con acompañamiento. Las consultas pueden realizarse a través de chat u otros medios designados, siempre en consonancia con nuestras políticas de privacidad y manejo de datos.
Es importante destacar que el soporte brindado por el Consultor Certificado no debe interpretarse como una recomendación clínica. No sustituye la atención médica profesional ni proporciona diagnósticos o tratamientos médicos. Su propósito es exclusivamente educativo y de orientación para el usuario.
La duración total del soporte ofrecido estará determinada por el tipo de servicio adquirido por el usuario. Nos comprometemos a responder a las preguntas en un tiempo récord y a trabajar diligentemente para proporcionar respuestas claras y útiles. Sin embargo, la velocidad de la respuesta puede variar en función de la demanda del servicio, la cantidad de preguntas planteadas y su nivel de complejidad.
Queremos asegurar a nuestros usuarios que mantenemos un estándar de calidad en las respuestas brindadas. Por esta razón, nos reservamos el derecho de no responder a preguntas que contengan lenguaje inapropiado, no sean precisas, contengan material confidencial de historias clínicas o estén incompletas.
La operación regular se realiza de Lunes a Viernes exceptuando días de feriado o fiesta en Colombia Entre las 7am y 7pm hora Bogotá. (GMT –5). Nuestra misión es acompañar a las personas para resolver sus inquietudes dentro de lo razonable y con la atención debida.
No establecemos un mínimo de respuestas ni un tiempo específico mínimo para las mismas. La frecuencia del servicio se adapta a la cantidad de uso que haga el usuario y a sus necesidades particulares. Queremos asegurar una experiencia beneficiosa y enriquecedora para cada individuo, brindando el apoyo necesario sin comprometer la calidad de las respuestas.
Facturación Electrónica
El prestador del servicio se compromete a emitir y remitir, de forma electrónica, la factura correspondiente a cada transacción al correo electrónico registrado por el usuario, utilizando un emisor autorizado y previamente aprobado por la DIAN, en estricto cumplimiento de la normativa fiscal y tributaria vigente en Colombia.
La factura electrónica, una vez validada y aprobada por la DIAN, constituirá el comprobante legal de la venta del servicio. La factura podrá ser emitida en dólares americanos, aplicando la conversión oficial a pesos colombianos (COP) conforme a la tasa de cambio publicada por la entidad competente, o directamente en COP, según el medio de pago usado. Es importante señalar que, en la mayoría de la oferta y dada la naturaleza personalizada de los servicios prestados, la facturación se realizará exclusivamente a persona natural y no a empresas, salvo excepciones por grupos corporativos.
En caso de identificarse errores, omisiones o inconsistencias en los datos consignados en la factura electrónica, se procederá a anular el documento emitido mediante la expedición de una nota crédito, conforme a lo establecido en la legislación vigente. Este mecanismo permitirá revertir la factura errónea y generar una nueva factura electrónica que contenga la información correcta y actualizada, debidamente documentada para efectos de auditoría y verificación. Por consiguiente el usuario podrá recibir correos relacionados con la rectificación por parte del emisor de facturación electrónica autorizado en Colombia.
Se deja constancia de que, al tratarse de un servicio de apoyo a la educación independiente y no de un servicio clínico, la factura electrónica no tendrá validez para efectos de pólizas de salud; sin embargo, constituirá el comprobante legal de la adquisición del servicio, aceptable ante cualquier autoridad fiscal o administrativa.
La emisión de la factura electrónica estará a cargo de un tercero autorizado, es decir, de una empresa designada y aprobada por la DIAN, que garantiza el cumplimiento de todos los procesos, controles y requisitos legales aplicables a la actividad comercial.
El usuario declara conocer y aceptar que, en el marco de la prestación de servicios, la factura electrónica es el único medio válido para efectos de comprobación fiscal y se compromete a conservarla, ya sea en formato digital o impreso, durante el período que establezca la normativa vigente. Asimismo, el prestador se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentación complementaria en caso de requerimiento por parte de las autoridades fiscales.
Esta cláusula se regirá e interpretará conforme a la legislación colombiana, y cualquier controversia que surja en relación con la facturación electrónica será resuelta de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, garantizando la seguridad jurídica y el cumplimiento integral de las obligaciones tributarias y comerciales.
Divulgación de Salud
La información de esta plataforma, como texto, gráficos, imágenes y otros materiales creados por Alimentación Molecular u obtenidos de los licenciantes de Alimentación Molecular, y otros materiales contenidos en Alimentación Molecular (colectivamente, “contenido”) está destinado únicamente a fines informativos como apoyo a la educación de cualquier persona y no se puede utilizar como sustituto de asesoramiento o información profesional, ya que las circunstancias variarán de persona a persona. No debe actuar ni confiar en esta información sin autorización de personal calificado. No intente ninguna de las acciones, soluciones, remedios o instrucciones sugeridas que se encuentran en esta plataforma sin antes consultar con un profesional calificado. Los materiales no están destinados a ser ni constituyen un consejo profesional procesable y contienen un fin educativo en la identificación y uso de los alimentos como estrategia pedagógica. Los propietarios, editores, colaboradores, administradores y otro personal de Alimentación Molecular se enfocan en la divulgación y acompañamiento de la información que permita al usuario entender información de salud que no debe ser entendida como tratamientos médicos o clínicos.
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Divulgación de Aptitud Física
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Divulgación Educativa
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