Términos y Condiciones

Retracto y revocación. El derecho de retracto o revocación que reconozca la ley de su país se aplica en los plazos y con las excepciones de esa ley. Se ejerce escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org con su nombre y el número de la orden. Donde la ley lo permite, no procede respecto del Servicio que ya empezó a prestarse a su pedido ni de los contenidos a los que ya accedió.

Reclamos. Recibimos quejas y reclamos por escrito en pqr@alimentacionmolecular.org y respondemos dentro del plazo del procedimiento de Peticiones, Quejas y Reclamos o del menor que fije la ley de su país. Presentar un reclamo ante nosotros no es requisito para acudir a las autoridades de su país, salvo que esa ley lo exija.

Jueces. Si usted es consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia y puede demandar y ser demandado ante los jueces de su domicilio y acudir a sus autoridades; nada en estos Términos le obliga a acudir al arbitraje ni a litigar en Colombia. Si contrata para su actividad profesional o empresarial, se aplica el arbitraje de la cláusula 17.

Aplican el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024), el Decreto 587 de 2016, la Ley 527 de 1999 y el régimen de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015). El procedimiento de Peticiones, Quejas y Reclamos es nuestro procedimiento de reclamación directa. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, también en materia de datos personales después de reclamar ante nosotros. Los mensajes comerciales se envían en los horarios de la Ley 2300 de 2023. La información obtenida con cookies se trata conforme a la Ley 1581 de 2012.

Somos responsables de sus datos personales en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Nuestro aviso de privacidad es la Política de Tratamiento de Datos Personales de este documento. El uso para investigación, estadística y mejora de nuestras herramientas es una finalidad secundaria: puede negarse a ella en cualquier momento escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org, sin perder el Servicio. La autorización de datos de salud es su consentimiento expreso por medio electrónico. Tiene derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Tiene cinco (5) días hábiles para revocar su compra cuando aplique el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puede acudir a la conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor, a los tribunales de su domicilio y a la autoridad de protección de datos.

Tratamos sus datos conforme a la Ley 29733 y su reglamento vigente. Los datos de salud requieren su consentimiento expreso y por escrito, que otorga en la pantalla de aceptación. Conserva los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puede presentar su queja o reclamo por escrito a pqr@alimentacionmolecular.org y acudir al INDECOPI, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los jueces de su domicilio.

Puede revocar su aceptación dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la compra, escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org, sin costo ni responsabilidad, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial. Las cláusulas de estos Términos que limitan derechos del consumidor se interpretan conforme al artículo 37 de la Ley 24.240. Si usted es consumidor, puede demandar ante los jueces de su domicilio y no se le aplica la elección de jueces de la cláusula 17. Tratamos sus datos conforme a la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, como órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Tiene siete (7) días para desistir de la compra, contados desde la contratación, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, con devolución de lo pagado. Tratamos sus datos conforme a la Ley 13.709 de 2018: los datos de salud solo con su consentimiento específico y destacado de la cláusula 13. Puede pedir confirmación, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, información sobre con quién compartimos sus datos, revisión de decisiones automatizadas y revocación del consentimiento, y acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y a los órganos de defensa del consumidor.

Tiene diez (10) días, contados desde la contratación y antes de que empiece la prestación del Servicio, para retractarse de las compras hechas por medios electrónicos, conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496. Puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor y demandar ante el juzgado de policía local de su domicilio. Tratamos sus datos conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, a la Ley 21.719, con los derechos que esa ley reconoce ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

En Uruguay tiene cinco (5) días hábiles para rescindir la compra, conforme al artículo 16 de la Ley 17.250, y los derechos de la Ley 18.331 ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales. En Paraguay tiene siete (7) días, conforme al artículo 26 de la Ley 1.334, y puede acudir a la autoridad de defensa del consumidor.

Tratamos sus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales; los datos de salud requieren su consentimiento explícito. Tiene tres (3) días para la devolución prevista en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales, a la Defensoría del Pueblo y a los jueces de su domicilio.

Conserva los derechos de consumidor y de protección de datos que la ley de su país declara irrenunciables, incluidos los plazos de retracto que esa ley fije, y puede acudir a sus autoridades. En Venezuela conserva además el derecho de acceso a sus datos y a su corrección o destrucción que le reconoce el artículo 28 de la Constitución. Si reside en un territorio del Caribe sujeto al derecho de la Unión Europea, se aplican las disposiciones para Europa; si reside en Puerto Rico, las de Estados Unidos.

Naturaleza del Servicio. Los Servicios son programas de educación e investigación sobre alimentación y nutrición, prestados desde Colombia. La consultoría es una sesión educativa: no es ejercicio de la medicina, la dietética, la nutrición clínica ni de otra profesión regulada en el estado donde usted se encuentre, no incluye diagnóstico, prescripción ni tratamiento, y el consultor no actúa como su proveedor de atención médica ni tiene licencia profesional en su estado, salvo que se le informe por escrito lo contrario antes de la sesión. La ley federal de privacidad de la información médica (HIPAA) no se aplica a nuestros Servicios, porque no somos un prestador de salud ni actuamos por cuenta de uno; su información se rige por esta sección, por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por las leyes federales y estatales aplicables.

Datos de salud del consumidor. Esta sección aplica a los residentes de Washington, Nevada, Connecticut y de cualquier estado con leyes sobre datos de salud del consumidor, y a los datos recogidos mientras usted se encuentra en esos estados. Son datos de salud del consumidor los que usted nos entrega o que se deducen de su uso de los Servicios sobre su estado físico, síntomas, hábitos de alimentación, peso y medidas, exámenes y documentos que cargue, suplementos que use y el hecho mismo de que contrate un programa o una consultoría. Los recogemos y usamos, con la casilla de la pantalla de aceptación, en la medida necesaria para prestarle el Servicio que pidió y para entrenar, sin su identidad, nuestros propios modelos; esa sola autorización cubre las dos finalidades. Los comunicamos solo a proveedores que los tratan por encargo nuestro bajo contrato; a cualquier otro tercero, solo con un consentimiento distinto y específico. No vendemos datos de salud del consumidor, no los usamos para publicidad ni los entregamos a plataformas publicitarias, y no establecemos geovallas alrededor de lugares donde se prestan servicios de salud. Usted puede confirmar si tratamos sus datos de salud y acceder a ellos, recibir la lista de los terceros y afiliadas a los que los comunicamos con sus datos de contacto, retirar su consentimiento y pedir su eliminación, que alcanza nuestros archivos, copias de respaldo y proveedores. Respondemos dentro de cuarenta y cinco (45) días, prorrogables una vez por otros cuarenta y cinco (45) cuando sea razonablemente necesario, avisándole. No le cobramos ni lo discriminamos por ejercer estos derechos.

Derechos según la ley de su estado. Si reside en un estado cuya ley general de privacidad nos resulte aplicable, puede pedir saber qué datos personales tratamos, acceder a ellos, corregirlos, eliminarlos y recibirlos en formato portable, oponerse a su venta, a la publicidad dirigida y a la elaboración de perfiles con efectos jurídicos o similarmente significativos, y limitar el uso de sus datos sensibles, directamente o por medio de un agente autorizado. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos. Podemos verificar su identidad antes de responder. Si negamos su solicitud, puede apelar escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org con el asunto «Apelación»; respondemos dentro del plazo de la ley de su estado y, si la mantenemos, le indicamos cómo acudir al fiscal general de su estado. Puede acudir también a la oficina de protección al consumidor de su estado. Nada en estos Términos le impide publicar opiniones o reseñas honestas sobre nuestros Servicios.

Datos desidentificados. La información desidentificada que usamos para educación, investigación o entrenamiento de nuestros propios modelos la conservamos y usamos solo en esa forma, y no intentamos reidentificar a ninguna persona, salvo para comprobar que el proceso de desidentificación funciona.

Menores. Los Servicios no están dirigidos a menores de trece (13) años y no recogemos a sabiendas sus datos personales. No se abren cuentas para menores de trece (13) años residentes en Estados Unidos, ni aun por medio de sus padres. Si sabemos que recibimos datos de uno de ellos, los eliminamos.

Derechos de autor. Si considera que un contenido de nuestros Sitios infringe sus derechos de autor, escríbanos a pqr@alimentacionmolecular.org con la identificación de la obra, el enlace y sus datos de contacto, y lo revisamos.

ARBITRAJE INDIVIDUAL Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS. ESTA CLÁUSULA AFECTA SU DERECHO A DEMANDAR ANTE UN JUEZ Y A UN JUICIO POR JURADO. Si usted reside en Estados Unidos, usted y nosotros resolveremos mediante arbitraje individual y vinculante, y no ante jueces ni jurados, toda controversia derivada de estos Términos, de los Servicios, de su publicidad o de su relación con nosotros, incluidas las reclamaciones basadas en leyes federales o estatales y las relativas a la existencia, validez o alcance de este acuerdo de arbitraje, salvo lo previsto en los literales (d) y (f).

(a) Aviso previo. Antes de iniciar un arbitraje, la parte reclamante envía a la otra una descripción escrita de la reclamación y de lo que pide: usted a pqr@alimentacionmolecular.org; nosotros al correo de su cuenta. Las partes tienen sesenta (60) días para intentar un arreglo, durante los cuales se suspenden los plazos de prescripción.

(b) Procedimiento. El arbitraje lo administra el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá conforme a su reglamento de arbitraje internacional vigente, ante un árbitro único, con sede en Bogotá D.C. y en español. Las audiencias son virtuales, y las reclamaciones de hasta diez mil dólares (US$10.000) se deciden solo con documentos si usted lo prefiere. El árbitro aplica la ley de Colombia y los derechos irrenunciables que le da la ley de su estado, y puede conceder a título individual las mismas indemnizaciones y medidas que concedería un juez.

(c) Costos. Pagamos los honorarios y gastos de administración y del árbitro en lo que excedan la tasa para presentar una demanda ante el tribunal de su condado, que queda a su cargo. Cada parte paga a sus abogados, salvo que la ley aplicable conceda honorarios a la parte vencedora. Si el árbitro declara que la reclamación es frívola o se presentó con un propósito indebido, la distribución de costos se rige por el reglamento.

(d) Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar reclamaciones individuales ante el tribunal de reclamos menores de su condado mientras permanezcan en esa competencia, y pedir a un juez medidas para proteger derechos de propiedad intelectual. Nada de esta cláusula le impide presentar quejas ante la Comisión Federal de Comercio, el fiscal general de su estado u otra autoridad.

(e) Renuncia a acciones colectivas. Las reclamaciones se presentan y deciden solo a título individual, nunca como acción de clase, colectiva, representativa ni en calidad de fiscal general privado. El árbitro no puede acumular reclamaciones de distintas personas ni conceder medidas a favor de quien no sea parte. Si la ley aplicable no permite renunciar a una medida cautelar de interés público, esa pretensión la decide un juez después del arbitraje individual y el proceso judicial se suspende mientras tanto.

(f) Divisibilidad. Si la renuncia del literal (e) se declara inválida respecto de una pretensión, esa pretensión, y solo ella, se tramita ante el juez competente y no en arbitraje. Un juez, y no el árbitro, decide la validez y el alcance de los literales (e) y (g).

(g) Reclamaciones masivas. Si se presentan veinticinco (25) o más reclamaciones sustancialmente similares con los mismos abogados o de forma coordinada, se tramitan por grupos: primero diez (10) casos, cinco escogidos por cada parte, y luego los demás en grupos de hasta cincuenta (50), con mediación entre grupos. Los plazos de prescripción de las reclamaciones en espera quedan suspendidos. Un juez puede hacer cumplir este literal.

(h) Exclusión. Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los treinta (30) días siguientes a su primera aceptación de estos Términos, escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org con el asunto «Exclusión de arbitraje», su nombre y el correo de su cuenta. La exclusión no afecta ninguna otra disposición.

(i) Ley del acuerdo de arbitraje. Este acuerdo de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos, la Convención de Nueva York de 1958 y la Convención Interamericana sobre Arbitraje Comercial Internacional de 1975. El laudo es definitivo y puede ejecutarse ante cualquier juez competente.

(j) Cambios. Los cambios a esta cláusula no se aplican a controversias ya notificadas. Puede rechazar un cambio dentro de los treinta (30) días siguientes a su publicación escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org; en ese caso sigue rigiendo la versión anterior de esta cláusula.

(k) Si no hay arbitraje. Si usted se excluye o esta cláusula no se aplica a una controversia, esta se tramita ante los tribunales estatales o federales del estado donde usted reside y, en la medida en que la ley lo permita, ambas partes renuncian al juicio por jurado.

Tratamos su información personal conforme a la Ley de Protección de la Información Personal y los Documentos Electrónicos y a la ley de su provincia. Tratamos su información de salud solo con su consentimiento expreso, otorgado en la pantalla de aceptación. Su información se guarda y trata en Colombia y en los países donde operan nuestros proveedores de nube, correo, mensajería, pagos y videollamada, entre ellos Estados Unidos; allí queda sujeta a las leyes de esos países y puede ser requerida por sus autoridades. Respondemos las solicitudes de acceso y corrección dentro de treinta (30) días. Puede reclamar ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o la autoridad de su provincia. Solo le enviamos mensajes electrónicos comerciales con su consentimiento, identificándonos, y aplicamos su baja dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Usamos cookies no necesarias con su consentimiento.

La ley de protección al consumidor de su provincia prevalece sobre estos Términos. Si es consumidor en Quebec, Ontario, Alberta, Columbia Británica o en otra provincia cuya ley lo disponga, no se le aplica ningún arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas, puede acudir a los tribunales y a la oficina de protección al consumidor de su provincia, y las cláusulas de elección de jueces no se le aplican en lo que esa ley lo prohíba. Conserva los derechos de cancelación y reembolso que le dé esa ley. La consultoría es una sesión educativa, no un acto de una profesión regulada en su provincia.

Quebec. Se aplican la Ley de protección del consumidor y los artículos 3117 y 3149 del Código Civil de Quebec. La función de responsable de la protección de la información personal la ejerce nuestro representante legal; puede contactarlo en pqr@alimentacionmolecular.org. No tomamos decisiones sobre usted basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado. Puede reclamar ante la Comisión de acceso a la información de Quebec.

Ámbito. Esta sección se aplica a quien contrata como consumidor y tiene su residencia habitual en un Estado del Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido, en Suiza o en otro Estado de Europa. Quien contrata para fines de su actividad comercial, empresarial o profesional no es consumidor y se rige solo por las cláusulas generales, incluido el arbitraje de la cláusula 17.

Ley aplicable y jurisdicción. La elección de la ley de Colombia no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual cuando esta resulta aplicable, en particular conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, a la norma equivalente del Reino Unido y a los artículos 114 y 120 de la Ley federal suiza de Derecho internacional privado. Usted puede demandarnos ante los jueces de su domicilio o ante los de Bogotá D.C.; nosotros solo podemos demandarle ante los jueces de su domicilio. Ninguna disposición de estos Términos le obliga a someterse a arbitraje ni le impide acudir a la autoridad de consumo o de protección de datos de su Estado, ni a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su país.

Contratación y precio. Antes de pagar se le informa de las características esenciales del Servicio, su duración, el precio final, la identidad y los datos de contacto del vendedor y las condiciones de desistimiento. El precio que se le muestra antes de pagar es el precio total. El contrato se perfecciona cuando confirmamos su pago. Puede consultar, guardar e imprimir este documento en cualquier momento en programas.alimentacionmolecular.org/tyc/. La atribución de los actos hechos con su cuenta prevista en la cláusula 4 admite prueba en contrario.

Derecho de desistimiento. Tiene catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin costo, contados desde el día de la celebración del contrato. Para ejercerlo basta con que nos comunique antes de que venza el plazo su decisión inequívoca, por correo a pqr@alimentacionmolecular.org o por escrito a nuestra dirección. Puede usar este modelo, aunque no es obligatorio: «A la atención de ALIMENTACIÓN MOLECULAR S.A.S., Carrera 7 # 127-48, Centro 128, Oficina 702, Bogotá D.C., Colombia, pqr@alimentacionmolecular.org: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio que indico a continuación», seguido del nombre del servicio, la fecha en que lo contrató, el número de la orden, su nombre, su domicilio, su firma si lo envía en papel y la fecha. Le devolvemos todos los pagos recibidos dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que recibimos su comunicación, por el mismo medio de pago que usó, salvo que acuerde expresamente otro, sin costo para usted.

Inicio anticipado y pérdida del derecho. Al aceptar estos Términos usted solicita expresamente que el Servicio empiece durante el plazo de desistimiento y reconoce que pierde el derecho en los casos siguientes. Las clases grabadas, videos, documentos, herramientas y demás contenidos del programa son contenido digital, y el derecho de desistimiento sobre ellos se extingue en el momento en que se ponen a su disposición, conforme al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, a la norma que la transpone en su Estado y al artículo 37 del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 del Reino Unido. Las consultorías y el acompañamiento del programa son servicios: si desiste después de que empezaron, nos abona el importe proporcional a la parte prestada hasta que nos comunicó el desistimiento, y una vez prestado por completo el servicio el derecho se extingue. A falta de desglose del precio, la parte correspondiente se calcula en proporción a los componentes ya prestados o puestos a su disposición.

Conformidad y modificaciones. Respondemos de la falta de conformidad del contenido digital y de los servicios en los términos imperativos de la ley de su residencia, incluida la Directiva (UE) 2019/770 y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 del Reino Unido, sin que la cláusula 11 limite esa garantía; la conformidad se mide por la descripción del Servicio informada antes de pagar, que no incluye resultados individuales. Para residentes en Suiza, en la medida en que la ley suiza lo permite, la garantía por defectos del contenido digital se limita a su corrección y, si esta no es posible en un plazo razonable, a la devolución de la parte del precio correspondiente, salvo ocultación dolosa. Podemos modificar el contenido digital durante su acceso por razones de actualización científica, técnica, de seguridad o legal, sin costo para usted; si la modificación afecta su acceso o su uso de forma apreciable, puede resolver el contrato dentro de los treinta (30) días siguientes con devolución de la parte proporcional del precio por el tiempo no disfrutado. Para residentes en Suiza, cada parte puede terminar en cualquier momento los servicios de consultoría y acompañamiento conforme al artículo 404 del Código de Obligaciones; usted abona lo prestado y los gastos incurridos, y la parte que termina en tiempo inoportuno indemniza el daño causado.

Responsabilidad. Para estos consumidores, este numeral sustituye la cláusula 11. Respondemos sin limitación por dolo y culpa grave, por los daños a la vida, a la integridad física o a la salud y por las garantías legales. Por culpa leve respondemos solo cuando incumplimos una obligación esencial, entendida como aquella cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar regularmente, y en ese caso hasta el daño típico y previsible al celebrar el contrato. En el Reino Unido nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 no permite excluir ni limitar. Si suspendemos o cerramos su cuenta sin culpa suya, le devolvemos la parte proporcional del precio por lo no prestado.

Consultorías. Las consultorías se prestan desde Colombia, conforme a la ley colombiana, por consultores que no están inscritos como profesionales sanitarios en su Estado ni actúan como tales en él; no comprenden diagnóstico, prescripción ni tratamiento. Ante una urgencia llame al 112, al 999 en el Reino Unido o al 144 en Suiza.

Protección de datos. Esta sección complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido y a la Ley federal suiza de protección de datos. Responsable: ALIMENTACIÓN MOLECULAR S.A.S., o ALMC ENTERPRISE S.A.S. cuando es quien le vende, con los datos de la cláusula 1; contacto para todo lo relativo a sus datos: pqr@alimentacionmolecular.org. Usted nos entrega sus datos directamente y los tratamos en Colombia, donde estamos establecidos, y por medio de encargados situados en los Estados Unidos de América y en los demás Estados que le indicamos si lo solicita. Colombia no cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea, del Reino Unido ni de Suiza; el RGPD, su equivalente del Reino Unido y la ley suiza siguen aplicándose a nuestro tratamiento, y los encargos a proveedores situados en Estados sin decisión de adecuación se sujetan a las garantías que esas normas exigen.

Bases jurídicas. Ejecución del contrato: cuenta, Servicios, consultorías, facturación y mensajes sobre su Servicio. Obligación legal: facturación, contabilidad y requerimientos de autoridades. Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, prueba de su aceptación, defensa de reclamaciones, estadísticas, mejora y entrenamiento de nuestros propios modelos con datos seudonimizados distintos de los de salud, y mensajes sobre servicios similares a los que contrató. Consentimiento: los demás mensajes promocionales y las cookies no necesarias, que solo se instalan después de que usted las acepte, conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y a las normas equivalentes de su Estado. Consentimiento explícito: los datos de salud. Para usted, la cláusula 14 no hace de la aceptación de estos Términos una base para el entrenamiento; esta sección la sustituye.

Oposición. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, sin costo y sin necesidad de motivarlo, al tratamiento que se basa en nuestro interés legítimo y a los mensajes promocionales. Retirar un consentimiento no afecta la licitud del tratamiento anterior.

Datos de salud y modelos. Los datos de salud se tratan solo con su consentimiento explícito, que se da con la casilla de la pantalla de aceptación y cubre dos finalidades específicas: prestarle el Servicio que pidió y entrenar, sin su identidad, nuestros propios modelos; se tratan además para la defensa de reclamaciones. Mientras no lo dé, no se usan con ninguna de esas finalidades. Los datos seudonimizados siguen siendo datos personales y conservan su protección. La información anonimizada de forma que ya no permite identificarle deja de ser dato personal.

Decisiones automatizadas. No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar. La clasificación automática de documentos sirve para ordenar su información y no decide por sí sola su acceso, su precio ni el contenido de las recomendaciones.

Derechos. Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento y no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas. Respondemos en los plazos de la cláusula 12 y en todo caso dentro de un mes, prorrogable dos meses más en solicitudes complejas o numerosas, con aviso dentro del primer mes. Podemos pedirle que acredite su identidad y rechazar o cobrar un costo razonable por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Puede reclamar ante la autoridad de control del Estado de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la infracción, como la Agencia Española de Protección de Datos, ante la Oficina del Comisionado de Información en el Reino Unido o ante el Encargado federal de la protección de datos y de la transparencia en Suiza.

Conservación y menores. Conservamos los datos durante los plazos de la Política de Tratamiento de Datos Personales y no más de lo necesario para cada finalidad. Los Servicios no se dirigen a menores de dieciocho (18) años. Si registra datos de otra persona, declara estar facultado para ello.

Contenidos y avisos. Nuestro punto de contacto para autoridades y usuarios es pqr@alimentacionmolecular.org. Puede notificarnos contenidos ilícitos en los Sitios indicando la ubicación exacta, las razones y sus datos de contacto. Podemos retirar o restringir contenidos que infrinjan la ley o estos Términos.

Idioma y otros Estados europeos. El contrato se celebra en español, idioma que usted eligió y declara comprender, sin perjuicio de los derechos que la ley de su Estado le reconozca sobre el idioma. Si reside en un Estado europeo que no forma parte del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido ni de Suiza, conserva los derechos que su ley le reconoce y que no pueden renunciarse, y tratamos sus datos conforme a esta sección en lo que resulte compatible con esa ley. No prestamos los Servicios cuando lo prohíba la ley aplicable a nosotros o a nuestros proveedores de pago; en ese caso le devolvemos lo pagado por lo no prestado.

Nuestros Servicios incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor: los prestamos con el debido cuidado y habilidad, aptos para el fin que usted nos informó y dentro de un plazo razonable. Ante una falla grave, puede cancelar el Servicio y obtener el reembolso de la parte no utilizada o una compensación por su menor valor, además de la compensación por cualquier otra pérdida razonablemente previsible; ante una falla que no sea grave, puede exigir que la corrijamos en un plazo razonable y, si no lo hacemos, cancelar y obtener el reembolso de la parte no utilizada. Ninguna disposición de estos Términos, incluidas las relativas a reembolsos, inasistencia, resultados y límites de responsabilidad, excluye, restringe ni modifica esas garantías ni esos derechos, y ninguna se aplica en la medida en que sea injusta conforme a esa ley. Conserva el derecho de acudir a los tribunales y entes de consumo de su estado o territorio, y no se le aplica ningún arbitraje obligatorio.

Tratamos su información conforme a la Ley de Privacidad de 1988 y los Principios Australianos de Privacidad. Recogemos información de salud solo con su consentimiento y en la medida razonablemente necesaria para el Servicio. Podemos comunicar su información a proveedores ubicados en Colombia, en Estados Unidos y en los demás países donde operan nuestros proveedores de nube, correo, mensajería, pagos y videollamada. Respondemos las solicitudes de acceso y corrección en un plazo razonable, en principio de treinta (30) días. Puede reclamar primero ante nosotros en pqr@alimentacionmolecular.org y luego ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia. Solo le enviamos mensajes comerciales con su consentimiento.

Las garantías de la Ley de Garantías al Consumidor de 1993, en especial la de prestar los Servicios con cuidado y habilidad razonables, aptos para su fin y en un plazo razonable, se aplican y no se excluyen por estos Términos, y ninguna disposición de ellos se aplica en la medida en que sea injusta conforme a la Ley de Comercio Justo de 1986. Un acuerdo de arbitraje solo le obliga si usted lo firma por separado después de surgida la controversia. Puede acudir al Tribunal de Controversias y a los demás tribunales de Nueva Zelanda. Tratamos su información conforme a la Ley de Privacidad de 2020; nuestros proveedores fuera de Nueva Zelanda la tratan por encargo nuestro. Respondemos las solicitudes de acceso y corrección dentro de veinte (20) días hábiles. Puede reclamar ante el Comisionado de Privacidad. Solo le enviamos mensajes electrónicos comerciales con su consentimiento y con un medio para darse de baja.

Tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de la Información Personal. Sus datos se tratan en Colombia, que cuenta con la Ley 1581 de 2012 y con una autoridad de control, la Superintendencia de Industria y Comercio, y en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores, algunos sin una ley general de protección de datos equivalente a la suya. Al aceptar autoriza esa transferencia. La limitación de la cláusula 11 aplica solo a los daños causados por culpa leve y nunca a los causados con dolo o culpa grave. No le enviamos correos promocionales sin su consentimiento previo. Puede acudir a la Comisión de Protección de la Información Personal.

Tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de la Información Personal. Los datos de salud requieren su consentimiento separado, que consta en la autorización para datos de salud, un documento distinto de estos Términos que usted acepta en la pantalla de aceptación; la transferencia de sus datos al extranjero, descrita en la cláusula 12, la autoriza al aceptar, y puede negarse a ella escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org, caso en el cual es posible que no podamos prestarle el Servicio. La autorización de datos de salud es necesaria para prestarle el Servicio; negarse a otros consentimientos que el contrato no necesita no le impide recibirlo. Puede negarse a una decisión tomada solo por medios automatizados que lo afecte y pedir que la revise una persona. Tiene siete (7) días para retirarse de la compra en los términos de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, salvo en los contenidos digitales cuyo uso empezó con su acuerdo. No le enviamos publicidad sin su consentimiento previo. Puede acudir a la Comisión de Protección de la Información Personal y a la Comisión de Comercio Justo.

Tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de 2023 y su reglamento. Puede retirar su consentimiento con la misma facilidad con que lo dio, designar a una persona que ejerza sus derechos en caso de muerte o incapacidad y presentar sus quejas en pqr@alimentacionmolecular.org, que las atiende en los plazos de esa ley; si no queda satisfecho, puede acudir a la Junta de Protección de Datos de la India y a las comisiones de consumidores.

En Singapur tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de 2012, solo los transferimos a quien ofrezca una protección comparable y solo le enviamos mensajes promocionales con su consentimiento; puede acudir a la Comisión de Protección de Datos Personales. En Filipinas tratamos sus datos conforme a la Ley de Privacidad de Datos de 2012, la información sensible, incluida la de salud, solo con su consentimiento, y puede acudir a la Comisión Nacional de Privacidad y al Departamento de Comercio e Industria. En Tailandia tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de 2019, los de salud solo con su consentimiento explícito, y las cláusulas de estos Términos se aplican en la medida en que sean justas y razonables según la Ley de Cláusulas Contractuales Abusivas de 1997. En Vietnam tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y sus decretos, con un consentimiento propio para cada finalidad, y conserva los derechos de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Tratamos sus datos conforme a la Ley 27 de 2022 de Protección de Datos Personales; los datos de salud solo con su consentimiento explícito y la transferencia al extranjero con las garantías de esa ley o con su consentimiento.

Tratamos sus datos conforme a la ley de protección de datos personales de su territorio. Solo usamos sus datos para mercadeo directo con su consentimiento previo. En Taiwán tiene siete (7) días para retirarse de la compra a distancia, salvo en los contenidos y servicios en línea cuyo uso empezó con su acuerdo y previo aviso.

Tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de la Privacidad y sus reglamentos de seguridad de la información. Puede cancelar una compra a distancia dentro de los catorce (14) días siguientes; en ese caso podemos cobrar una comisión de cancelación de hasta el cinco por ciento (5 %) del precio o cien (100) nuevos séqueles, lo que sea menor. No le enviamos mensajes publicitarios sin su consentimiento expreso previo. Puede acudir a la Autoridad de Protección de la Privacidad.

En los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar y los demás países del Consejo de Cooperación del Golfo tratamos sus datos conforme a la ley de protección de datos personales de su país; los datos de salud solo con su consentimiento explícito, y los transferimos a Colombia y a nuestros proveedores con las garantías que esa ley exige. No prestamos servicios de salud en su país, no tenemos licencia sanitaria en él y nuestras consultorías no son teleconsulta médica. Conserva los derechos irrenunciables de la ley de protección al consumidor y de comercio electrónico de su país.

Tratamos sus datos conforme a la Ley 6698 de Protección de Datos Personales; los datos de salud solo con su consentimiento explícito, y los transferimos al extranjero con las garantías contractuales que esa ley exige o, en transferencias ocasionales, con su consentimiento explícito. Tiene catorce (14) días para desistir de la compra, salvo en los servicios que empezaron con su acuerdo dentro de ese plazo y en los contenidos digitales entregados de inmediato. Si su reclamo no supera el límite anual fijado por la ley, puede acudir al comité de arbitraje del consumidor de su domicilio. Solo le enviamos mensajes comerciales con su consentimiento previo. Puede acudir a la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de la Información Personal. Tiene siete (7) días para desistir de una compra electrónica, salvo en los servicios que empezaron con su acuerdo dentro de ese plazo, y conserva los derechos de la Ley de Comunicaciones y Transacciones Electrónicas y de la Ley de Protección al Consumidor, que no pueden excluirse. Las cláusulas 5, 7, 9, 10, 11 y 17 de estos Términos limitan nuestra responsabilidad o sus derechos; al marcar la casilla de aceptación usted declara que las leyó y las acepta. Puede acudir al Regulador de la Información y a la Comisión Nacional del Consumidor.

En Nigeria tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de Datos de Nigeria de 2023 y puede acudir a la Comisión de Protección de Datos de Nigeria y a la Comisión Federal de Competencia y Protección al Consumidor. En Kenia tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de Datos de 2019, los de salud solo con su consentimiento, y puede acudir a la Oficina del Comisionado de Protección de Datos. En Marruecos tratamos sus datos conforme a la Ley 09-08, tiene siete (7) días para retractarse de la compra a distancia conforme a la Ley 31-08, salvo en los servicios que empezaron con su acuerdo dentro de ese plazo, y puede acudir a la Comisión Nacional de Control de la Protección de los Datos de Carácter Personal. En Egipto tratamos sus datos conforme a la Ley 151 de 2020, los de salud solo con su consentimiento explícito por escrito, que usted da en la pantalla de aceptación, y conserva los derechos de la Ley 181 de 2018 de Protección al Consumidor.

Esta sección aplica si usted reside en un país que no tiene disposiciones propias en este documento, y complementa las de Asia y Pacífico, Medio Oriente y África.

Oferta desde Colombia. Los Sitios y los Servicios se ofrecen desde Colombia, en español. No tenemos establecimiento, sucursal, representante ni agentes en su país. Usted nos busca y contrata por su propia iniciativa, y el contrato se celebra y se ejecuta en Bogotá D.C., Colombia, aunque usted acceda desde otro lugar.

Sus declaraciones. Al aceptar, usted declara que es mayor de dieciocho (18) años, que entiende el español, que la ley de su país le permite recibir contenidos educativos sobre alimentación y nutrición ofrecidos desde el extranjero y hacer pagos internacionales, que no reside ni se encuentra en un país o territorio excluido y que no figura en ninguna de las listas de la sección «Países y personas excluidos». En los países a los que se aplica esta sección no prestamos Servicios a menores de edad, ni siquiera por medio de su representante.

Consultorías. Las consultorías son educativas. El consultor no tiene licencia sanitaria en su país, no ejerce en él ninguna profesión de la salud, no diagnostica, no prescribe, no ordena exámenes ni tratamientos y no hace teleconsulta médica. Las decisiones sobre su salud las toma usted con los profesionales habilitados en su país.

Precios e impuestos. Los precios incluyen los impuestos que nos corresponde recaudar cuando así se indica antes de pagar. Los impuestos a su cargo, las comisiones de su banco y las diferencias de cambio corren por su cuenta.

Sus datos fuera de su país. Sus datos se tratan en Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012 y bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio, y en los servidores de nuestros proveedores en Estados Unidos y otros países, que pueden tener un nivel de protección distinto al de su país. Con su aceptación autoriza expresamente esa transferencia y ese tratamiento internacional, incluido el de sus datos de salud para las finalidades de la cláusula 13. Además de los derechos de la cláusula 12, puede pedir la portabilidad de sus datos, oponerse a su uso para investigación y mejora de nuestras herramientas, pedir que una persona revise cualquier decisión tomada solo por medios automatizados que lo afecte, designar a quien ejerza sus derechos en caso de muerte o incapacidad cuando su ley lo prevea y reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país. Respondemos en los plazos de la cláusula 12 o en uno menor si su ley lo exige. Fuera de Colombia solo le enviamos mensajes promocionales con su consentimiento previo y expreso.

Plazo para reclamar. Cualquier reclamación contra nosotros debe presentarse dentro de un (1) año siguiente al hecho que la origina, salvo que la ley de su país fije un plazo mayor que no pueda reducirse.

Solución de controversias. Antes de iniciar cualquier acción, escríbanos a pqr@alimentacionmolecular.org; si no llegamos a un acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes, se aplican las reglas de este numeral, que no rigen para residentes en Australia y Nueva Zelanda. Toda controversia que surja de estos Términos o de los Servicios se resuelve de forma definitiva por arbitraje internacional ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a su reglamento de arbitraje internacional y a la Ley 1563 de 2012, por un (1) árbitro, en español, con sede en Bogotá D.C. y audiencias virtuales. El laudo es definitivo y puede ejecutarse en su país conforme a la Convención de Nueva York de 1958. Las reclamaciones se presentan y se tramitan de forma individual, no en nombre de un grupo ni como acción colectiva, salvo que la ley de su país lo impida. Si usted es consumidor, puede rechazar este arbitraje escribiendo a pqr@alimentacionmolecular.org dentro de los treinta (30) días siguientes a su aceptación; en ese caso, las controversias se resuelven ante los jueces de Bogotá D.C. Si la ley de su país le da el derecho irrenunciable de acudir a sus jueces, a sus autoridades de consumo o a un comité de arbitraje del consumidor, o de dejar sin efecto un pacto arbitral, conserva ese derecho. Si usted no es consumidor, este arbitraje es obligatorio. Cualquiera de las partes puede pedir medidas cautelares a un juez competente, y podemos cobrar ante cualquier juez competente las sumas no discutidas.

Idioma. Estos Términos se celebran en español, idioma que usted declara entender. Si la ley de su país exige que prevalezca otra versión, se aplica esa regla.

No ofrecemos ni prestamos los Servicios ni aceptamos pagos de personas que residan o se encuentren en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, China continental, Crimea ni en las zonas de Donetsk, Lugansk, Zaporiyia y Jersón bajo control de Rusia, ni de personas o entidades que figuren en las listas de sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, de la Oficina de Control de Activos Extranjeros de Estados Unidos, de la Unión Europea o del Reino Unido, ni en las listas que las autoridades colombianas ordenen consultar, ni de las entidades que ellas controlen.

Podemos rechazar o suspender compras y cuentas desde Rusia, Bielorrusia y cualquier otro país o territorio donde la ley lo prohíba o donde nuestros proveedores de pagos, nube, mensajería o videollamada no operen. Si usted oculta su país de residencia o su ubicación, por ejemplo con una red privada virtual, o figura en una de esas listas, podemos cerrar su cuenta sin previo aviso. Le devolvemos la parte no prestada del Servicio, salvo que una norma de sanciones lo impida o nos obligue a retener el pago.